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宿迁将启动物业行业淘汰机制
来源: | 录入: | 日期:2018-05-10

在城市化的大背景下,城市居民小区如雨后春笋般迅速涌现。在构成城市细胞的这些小区,围绕着物业管理公司和业主之间的争执也日益频繁。第二十六期“星期三政民互动”把关注目标聚焦到“物业”,共同聊聊业主和物业的故事。

全市物业从业人员超万人 

物业、业主,在很多人看来,这是一对矛盾的名词,双方之间的“不信任”、“不理解”让两者之间的摩擦不断、争执不断升级,甚至质疑政府不作为。2014年,宿迁出台《宿迁市市区物业管理办法》,创新性地推出“属地负责管理制”和“综合执法进小区”等举措,政府做裁判,让物业和业主双方“化干戈为玉帛”。

副市长李荣锦说,我市在2013年、2014年出台《宿迁市市区居住小区管理办法》、《宿迁市市区物业管理办法》,让小区管理更有序、居民住得顺心,给物业公司套上“紧箍咒”。特别是前两年启动的老旧小区改造,去年开始的物业整治提升,整个市区物业水平是比较高的。目前宿迁物业管理类型实现多样化,涵盖了住宅小区、高档公寓、写字楼、零售商业、医院等十多个方面。全市实施物业管理的项目达950个,总建筑面积6500多万平方米,行业总体从业人员超过一万人。全市累计创建物业管理优秀项目115个,市区住宅物业管理创优率达40%。特别是在“五城同创”工作中,广大物业企业积极响应、迅速行动,为改善社区面貌、提升城市形象做了大量富有成效的工作。

物业管理是件难事,小区业主就好比是“东家”,物业公司就像“管家”。据市住建局开展的业主满意度调查统计,69%的业主对小区物业管理基本满意或比较满意,25%的业主不太满意,还有6%的业主直接不满意。

李荣锦表示,我市物业服务行业也还存在一些问题和不足,特别是涉及物业管理投诉方面,去年占比22%,今年是18%,市民对于物业管理的投诉还是很多。物业管理水平不高主要体现在两个方面,首先是企业资质不高,规模实力相对较小,人员素质和人才储备相对薄弱,目前全市二级以上物业企业64家,占比仅为23%;其实是服务水平不高,管理、绿化、设施设备、保安、保洁人员等专业化水平较低,服务层次和标准不高,细致化、人性化的服务水平还不高。

投诉皆是小事但件件关乎民生 

门前绿化带上有人种蔬菜、小区楼道的灯坏了几个月、小区物业私自建造停车位、小区内一楼和顶楼违规搭建阳光房……在活动现场,来自电话、网络的投诉接连不断,而这些问题都是来自群众急需解决的民生问题。

来自恒大华府一位居民反映,新建的小区为什么还是感觉车子不够停,不知道小区是如何规划车位的?

市规划局一位工作人员表示,目前,有新建小区存在停车位紧张,主要是多种原因造成的。例如,小区分期分片开发建设,整体未建成,机动车停车位暂时不能满足居民需求,其实是小区物业管理不完善,机动车停车位未全部开放。目前新建小区多为高层建筑,多采用地下车库停车(收费管理),地面停车位较少,居民较为不习惯地下停车。

“恒大华府小区属于分期开发建设,整体未建成,小区停车库在整体完工时才能交付,机动车停车位暂时紧缺。为满足先期交房业主停车需求,我们多次沟通该小区改进,现开发单位已在小区主出入口对面新建临时停车场,并免费开放了部分基本完工车库,停车位紧张问题得到有效缓解,待小区整体完工后停车位紧张问题将得到本质上解决。”这位工作人员说。

今年2月份的寒潮,让很多居民家中的水管都出现破裂,来自市区某小区的业主通过网络咨询,因家里的水管冻坏,漏了两百多吨水,这笔费用谁来承担?市银控自来水公司表示,今年冬季的寒潮给很多市民的用水带来困扰,也有不少市民家中遇到类似的问题。阶梯水价的执行主要是为了提高市民的节约用水意识,减少人为的水资源浪费,针对出现非人为因素导致管道漏水产生的水量,可以向公司提出申请,确认后可以在结算当年阶梯水价时予以减除,按第一阶梯水价收取水费。

宿迁将启动物业行业淘汰机制 

物业服务差,导致业主不愿意缴纳物业费。物业费收不齐,物业公司难以生存,服务变得更差……如此,一个物业和业主之间的“恶性循环”关系逐步产生。

在活动现场,市住建局一位负责人表示,导致这些问题的原因,主要还是业主委员会成立难、运作难,物业服务监管难,物业违规执法难。物业管理是大家事,物业管理要提高业主的幸福感,提高业主的满意度,不但需要完善的管理制度,而且需要物业公司提高服务意识和水平,需要业主委员会规范履责,需要业主规范履行权利和义务。

“现场的问题要件件有落实,本周五之前有回应。”李荣锦表示,现场所有市民提出的诉求,相关部门要列入交办单,特别是中港雅典城的问题,请宿城区作为专项治理,月底之前汇报整治结果;小区门禁系统广告费,请住建局调查形成专项报告;问题比较特殊的,经开区的两个问题特别突出的小区,物业管理混乱,专门治理。一个城市就是一个大家,政府就是物业,小区是我家,大家都要爱护它。针对物业管理乱象层出,相关部门要在今年开展一系列的活动,请省内专业物业公司来宿进行培训,开展淘汰机制,通过一系列的活动办法,提高物业管理水平。



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